Einführung

  • Aufgaben, Ziele und Zielkonflikte der Beschaffung

  • Strategien und Potentiale

  • Schnittstellen und Aufgabenprofile - One face to the supplier

  • Bedeutung der Beschaffung

Operatives Lieferantenmanagement

  • Lieferantensuche und -auswahl

  • Lieferantenbewertung -klassifizierung und -entwicklung

  • Lieferantenrisiken kennen und managen

Methoden und Instrumente für den täglichen Gebrauch

  • Systematische Beschaffungsmarktbeobachtung

  • Informationsbeschaffung im Internet

  • ABC- und XYZ-Analyse

  • Kritische Teile Tracking

  • Lieferantenverhandlungsblatt

Telefontraining (Video unterstützt)

  • Kommunikation und Wirkung am Telefon

  • Vorbereitung des Telefongesprächs

  • Sondierungsgespräch führen

  • Konfliktgespräche

  • Telefonkonferenz

Kommunikation und Körpersprache

  • Das Kommunikationsquadrat

  • Transaktionsanalyse

  • Signale der Körpersprache verstehen

  • Persönlichkeitstypen kennen

Verhandlungstraining (Video unterstützt)

  • Verhandlung vorbereiten (Terminverkürzung / Reklamationen)

  • Verhandlungsmethoden und Techniken

  • Tipps und Tricks für schwierige Verhandlungen

  • Nachbereitung, Erfolgsanalyse und internes Marketing


Informationen

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